S.A.V & Retour Marchandise
MAXOUTIL met à disposition tout son savoir-faire pour vous assurer un Service Après Vente professionnel !
SAV pendant la période de garantie
Pour la prise en charge de votre produit, merci de vous assurer de la validité de la garantie. Les produits sont garantis en général pour une durée de 2 ans selon les indications portées au descriptif du produit. La garantie court à compter de la date de facturation. La garantie est limitée à l’échange, au remboursement ou à la réparation.
La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme, notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien. Si un produit nous est retourné suite à l’une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV.
Il est rappelé que la société MAXOUTIL ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.
Demander un SAV
- Identifiez-vous à votre "Compte client".
- Allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande correspondante à l’article à retourner.
- Cliquez sur "Formulaire de retour" en haut à droite de la commande ou "Demander un retour" en bas de page.
- Remplissez le formulaire de retour. Pensez à remplir le commentaire avec le motif du SAV, ainsi que la nature de la panne (ex: problème de mandrin, ne démarre pas...).
Comment renvoyer votre produit
- Merci de bien vouloir nous transmettre la facture d’achat afin de faciliter les démarches.
Si besoin réimprimez-la : Identifiez-vous à votre "Compte client". Allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande correspondante à l’article à retourner, puis sélectionnez l'onglet "Facture" et "imprimer la facture". - Si vous avez une extension de garantie, pensez à joindre la copie à votre envoi.
- Précisez bien le motif du SAV, ainsi que la nature de la panne (ex: problème de mandrin, ne démarre pas...).
- Renvoyez votre article bien emballé, et collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis, à l'adresse suivante : MAXOUTIL - 82 impasse Abel Lafleur 12850 Onet-le-Château
Nous prenons en charge les frais de retour, pensez à bien coller l'étiquette de retour prépayée sur votre colis. N’hésitez pas à suremballer les produits.
SAV hors période de garantie
Vous devez vous adresser directement aux services agréés du constructeur. Pour les joindre, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur leur site internet.
Extension de garantie
MAXOUTIL vous propose de prolonger votre garantie avec ProtègeClic, pour la durée de votre choix : 1 an, 2 ans ou 3 ans.
Vous trouverez l'option à cocher dans votre panier, après validation de votre achat.
Pour plus de renseignements consultez notre page Extension de garantie ProtègeClic.
Retour de marchandise
En cas de manque ou d’avarie, le destinataire doit immédiatement faire des réserves auprès du transporteur et nous les transmettre le plus tôt possible.
A moins qu’il en soit convenu autrement au départ, les marchandises commandées spécialement ne seront pas reprises.
En cas de retour de marchandise les frais de port sont à la charge du client.
MAXOUTIL décline toute responsabilité en cas de perte ou d’avarie d’un colis en retour.
Délai de rétractation
En application de l'article 121-20-12 du Code de la Consommation le client consommateur dispose d'un délai de rétraction de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour renvoyer la marchandise pour échange ou remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit de rétractation, et afin de facilité la gestion des retours, le client doit, dans le délai indiqué ci-avant, nous téléphoner en précisant sa volonté d’user de ce droit (05 65 62 99 48) et remplir le formulaire de retour.
Le client doit retourner les produits, à la même adresse, dans le délai de rétractation, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (y compris la notice) et les cadeaux éventuellement offerts. Il doit retourner le produit avec un double de la facture. Seul les frais de retour des produits restent à la charge du client.
Si l’ensemble des conditions exigées pour le retour des produits ne sont pas respectées, MAXOUTIL pourra déduire des sommes à rembourser, le cas échéant, une quote-part du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants, ainsi qu’à la réparation, au remplacement et/ou à la remise en état des produits éventuellement dégradés.
Pour procéder au retour de votre produit suivez la procédure indiquée ci-dessus dans "Demander un SAV".
Renvoyer un produit
- Identifiez-vous à votre "Compte client".
- Allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande correspondante à l’article à retourner.
- Cliquez sur "Formulaire de retour" en haut à droite de la commande ou "Demander un retour" en bas de page.
- Remplissez le formulaire de retour.
- Joignez un copie de votre facture ou réimprimez-la : Identifiez-vous à votre "Compte client". Allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande correspondante à l’article à retourner, puis sélectionnez l'onglet "Facture" et "imprimer la facture".
- Renvoyez votre article bien emballé à l'adresse suivante : MAXOUTIL - 82 impasse Abel Lafleur 12850 Onet-le-Château
Pour tout retour, n’hésitez pas à suremballer les produits. Le retour étant à votre charge et de votre responsabilité, nous vous invitons à rester vigilants.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complet et intact. Le remboursement sera effectué uniquement dans ces conditions.
Pour tout renseignement complémentaire concernant notre procédure de retour de produit, n’hésitez pas nous contacter.